济南市中区公安局四里村派出所赤霞丹心调解团成功调解一起医患纠纷

 2025年2月，四里村派出所接到×医院报警，一对夫妻因不孕不育治疗未果在医院情绪激动有过激行为。接警后四里村派出所民警迅速出警，将双方带回派出所，并征得当事人同意后，启动"驻所赤霞丹心"调解机制，由专业调解团队介入化解矛盾。

      诉求碰撞：情感与现实的双重困境
      据了解，当事人王某夫妇为治疗不孕不育花费医疗费3万元，往返交通食宿等费用1万余元。治疗未达预期效果后，双方因沟通不畅产生误解，情绪逐渐失控。调解团首次接触时，王某夫妇情绪激动，坚持要求医院全额赔偿4万元并公开道歉；而院方则表示治疗过程符合规范，愿意给予适当补偿但无法接受全额赔偿。
      背靠背调解：用耐心搭建沟通桥梁
      调解团队采用"背靠背"调解模式，分三个阶段推进工作：
      1.情感疏导：调解员连续3天与王某夫妇促膝长谈，耐心倾听其求子心切的焦虑与经济压力，帮助其理性梳理诉求；

      2.专业释法：组织医疗专家现场解读诊疗规范，邀请法律顾问分析《医疗纠纷预防和处理条例》，明确医患双方权利义务；
      3.换位思考：引导院方理解患者情感付出，建议从人文关怀角度优化补偿方案；同时向患者说明医疗风险的客观存在。
      破局之道：情理法融合的调解智慧
      经过12次调解会议，调解员创新提出"补偿+服务"方案：在调解员的建议下双方各自让一步，医院一次性补偿1.6万元，调解员又对患者提供心理疏导，缓解了他们的焦虑情绪；患者家属对调解员的付出异常感动。签署调解协议后，在调解员的建议下，医院又安排相关专家提供了后续治疗建议。这一方案既维护了法律尊严，又体现了人文关怀，最终促成双方握手言和。
 
 

     锦旗致谢：调解成果的暖心注脚
     调解结束一周后，王某夫妇特意制作了一面绣有"公正调解暖人心 依法为民显担当"的锦旗送到调解团。王某握着老调解员张爱民和陶金华同志的双手动容地说："原本以为矛盾无法化解，没想到你们不仅帮我们争取了合理补偿，更让我们感受到被理解的温暖。由于调解团的及时介入避免了矛盾升级，使这对外地来济的夫妻感受了一座城的温暖"调解员代表团队表示："每一面锦旗都是群众对调解工作的信任，我们始终坚信，只有用心倾听、用情沟通、用法讲理，才能真正解开群众的心结。"

调解启示：小事不小 枝叶关情
     这起案例是基层调解工作的缩影。四里村派出所赤霞丹心调解团始终秉持"法理情并重"原则，既坚守法律底线，又注重情感抚慰，成功将一起可能激化的矛盾转化为法治教育案例。正如调解员陶金华所言："调解不仅要解开当事人的心结，更要织密社会和谐的纽带。"此次调解不仅化解了纠纷，更彰显了新时代"枫桥经验"精神生命力的薪火传承。
      2025年2月27日

      供稿：周松法，薛立华